Круглосуточная диспетчерская служба
(3452) 688-085

Контроль качества
(3452) 900-156

Поиск дома

 
 

Вопросы и ответыЗадать вопрос

Поиск

Уборка территории дворником

Почему дворник очищает лишь узкую тропинку от снега, уже которую зиму, весбь снег перекидывает на середину двора и тем самым затрудняет движение и машин и с коляской не пройти. почему я должна рискуя жизнью передвигаться под балконами - лишь потому что там снега выпало меньше и дворник лишь пару раз махнул лопатой.
Давайте посмотрим, что говорит на этот вопрос нормативы, которые должны соблюдаться:
ПРИ РУЧНОЙ УБОРКЕ снега он должен полностью убираться с тротуаров и внутриквартальных проездов со сгребанием снега в валы или кучи, а затем перекидываться на газоны и свободные участки территорий.
В дни снегопада:
- при толщине слоя до 2 см должно производиться подметание свежевыпавшего снега 1 раз в сутки;
- при толщине слоя свыше 2 см должно производиться сдвигание (движком, лопатой) свежевыпавшего снега - «через каждые 3 часа во время снегопада».
ВЫДЕРЖКИ ИЗ ДОКУМЕНТОВ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ЖКХ:
«Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда»
(утв. Пост. Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170)
« … 3.6.6. Периодичность уборки тротуаров принимается органом местного самоуправления в зависимости от интенсивности движения пешеходов по тротуарам (от класса тротуара)
… 3.6.14. Периодичность выполнения зимних уборочных работ по очистке тротуаров во время снегопада (сдвижка и подметание снега) следует принимать по табл. 3.2.

Таблица 3.2
Класс тротуара I - Периодичность, часов - через 3
Территории дворов (тротуары и внутриквартальные проезд) относятся к I классу.

3.6.18. На тротуарах шириной более 6 м, отделенных газонами от проезжей части улиц, допускается сдвигать снег на вал на середину тротуара для последующего удаления.
!!!!! У нас ширина двора 3-4 метра не более, почему на середину снег сгребается!?
МОжет жаловаться уже выше??? телефон контроля качества у вас не работает - за что вам деньги оплачивать должны? если работа выполняется спустя рукава?

Уважаемая Татьяна! 

Ваше обращение по вопросу неудовлетворительного содержания дворовой территории многоквартирного дома рассмотрено.

На 15.11.2016г. территория двора  находится в удовлетворительном состоянии, очищена от снега и наледи.

 

 


Затопление подъезда при дожде..

Добрый день!!! у меня вопрос-просьба...можно ли выложить один слой кирпича в подъезде № 3? Тк. когда льет дождь, от входа в подъезд и до ступеней лестницы, ровно на один кирпич стоит вода...потом приходится либо сушить открывая на долгое время( не одна неделя) двери на улицу, если же не открывать, то вся влага распространяется на все квартиры... Просьбу прошу рассмотреть в короткие сроки...тк. скоро начнется сезон дождей..
Вторая просьба касается балконов в нашем же подъезде... все балконы до 3 подъезда видимо ремонтировались ранее...т.к. имеют целостный вид(снизу)...чего нельзя сказать о балконах нашего подъезда ( после зимы очень много верхнего балкона оказалось на моём балконе в виде крошек и камней...балкон сильно раскрошился и выглядит угрожающе...тоже на моём балконе (вид снизу).
Третья просьба касается воздухоотвода в ванной комнате...пробовала поднести зажигалку к вентиляции ...ни какой реакции...видимо она или засорена либо закрыта какая то задвижка...тоже проделала на кухне...результат есть...в ванной и без того маленькой, постоянная сырость...Убедительно прошу рассмотреть мои просьбы и решить данные вопросы положительно...Заранее спасибо...

Здравствуйте Екатерина! Все работы по текущему ремонту и содержанию общего имущества жилого дома управляющей компанией выполняются в соответствии с утвержденным Вами (собственниками) планом. Однако Ваше обращение не будет оставлено без внимания, обращение будет рассмотрено. К сожалению, мы не знаем номер Вашей квартиры. Просим перезвонить по телефону: 688-087.


Поверка счетчика ГВС

15 августа заканчивается срок использования счетчика на ГВС. Подскажите, пожалуйста, мои действия: куда, к кому обращаться, за сколько дней до окончания срока действия счетчика и т.д..

Здравствуйте Елена! Прибор учета должен проходить проверку с периодичностью, предусмотренной для него Госстандартом и в соответствии с паспортом на установленный прибор учета. Межповерочный период исчисляется с даты первичной поверки, указанной в паспорте. На проведение поверки прибора, либо замены на новый законом отводится 30 дней. Подробные разъяснения Вам будут даны специалистом по расчету с населением по телефону:688-084.


Отчет за 2016 год

Здравствуйте, прошу ответить, где и когда можно будет увидеть отчет о выполнении работ за 2015 год и 1кв.2016 года, а также план работ на 2016 год по нашему дому.

Здравствуйте Наталья! Отчет об исполнении договора управления за 2015 г., в соответствии с Приказом Минстроя России от 22.12.2014 г. № 882/пр, размещен на официальном сайте Управляющей компании (http://uk-standart.ru), а так же на сайте «Реформа ЖКХ» (https://www.reformagkh.ru) в первом квартале 2016 г. В соответствии с п. 11 ст. 165 Жилищного кодекса РФ, отчет о выполнении договора управления предоставляется 1 раз в год и не предоставляется поквартально. Для того чтобы просмотреть отчет об исполнении договора управления за 2015 г. по Вашему дому, можно использовать два варианта: 1. Необходимо перейти на сайт Управляющей компании → В правом верхнем углу, в разделе «Поиск дома» выбрать Ваш дом, путем заполнения соответствующих окон (Мельникайте, 84) и нажать кнопку «Перейти» → Выбрать вкладку «Архивная анкета 2015 год по формам Приказа № 882/пр Минстроя РФ», расположенную под адресом Вашего дома → В левом столбце найти раздел, выделенный жирным шрифтом «Отчеты по управлению за 2015 г.». В этом разделе вы можете просмотреть интересующую Вас информацию по Вашему дому. Для этого необходимо нажать на одну из вкладок: - Общая информация; - Выполненные работы; - Претензии по качеству работ и т. д. 2. Перейти на сайт «Реформа ЖКХ» → В поисковой строке «Мой дом» ввести адрес Вашего дома (Мельникайте 84) и нажать кнопку «Поиск» → В результатах поиска выбрать Ваш дом (1 результат, раздел «Мой дом») → Выбрать вкладку «Отчеты по управлению». Далее переходить по вкладкам для просмотра интересующей Вас информации. С 1.12.2014 г. в Постановлении Правительства РФ № 731 «О раскрытии информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» пункт 11, предполагающий формирование плана работ, утратил силу. Подробные разъяснения по обозначенному вопросу Вы можете получить в офисе по адресу: ул.Комсомольская,57.


вытяжка

Не успел написать в вопросе выше - когда будут сделаны вытяжки?Их нет!Приходила девушка-мастер,зафиксировала у себя,сказал это вина застройщика,жалуйтесь,может что-нибудь и когда-нибудь...Прошло 2 года,никаких движений нет.Вынуждены поставить в шахту вентиляторы,которые круглосуточно включены,иначе задохнёмся.Ребенок стал хроническим больным,уже подозрение на астму и проблемы с сердцем.Когда!?

Здравствуйте Радик! К сожалению, мы не знаем номер Вашей квартиры, чтобы разобраться в ситуации позвоните по телефону :688-087. Ваше обращение начальником ПТО принято в работу.


квитанции и вытяжка

Здравствуйте, последний год не могу ввести показания счетчика за электроэнергию в личном кабинете триц только за воду.Приходится сюда https://lk.erc-progress.ru/plat?wg=01 так сказали в триц.Но там то ли не доходят вовремя показания до вас,но в квитанциях всегда написано оплатить по тарифу!1200 за месяц за 1 кв за свет!Можно как то обратно вернуть - вводить все данные в одном месте в одном сайте?

Здравствуйте Радик! Подробные разъяснения по Вашему вопросу будут даны специалистом по расчетам с населением по телефону:688-084.


финансирование мероприятий по решению общего собрания

что за вид услуг появился в квитанции за ЖКУ за март 2016 года под названием "финансирование мероприятий по решению общего собрания"

Здравствуйте Виктор! Вносимые Вами платежи, согласно протокола общего собрания №1/16 от 09.03.2016г., п.4 – «в целях сокращения ежегодных затрат на частичный ремонт кровли за счет средств собственников помещений МКД посредством выставления в платежных документах отдельной стройкой данную услугу, с рассрочкой платежа на 6 (шесть) месяцев».


парковка для инвалидов


- Здравствуйте .Существует российский закон о защите инвалидов. В середине 2011 года в него внесли изменения. Теперь статья № 15 этого закона звучит так: «На каждой стоянке (остановке) автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов парковочных мест, но не менее одного места для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Следовательно, стоянка во дворе не является исключением.Вне зависимости от желания собственников жилья в доме парковка для инвалидов предусмотрена законом. выделите пожалуйста место для парковки, поставте там специальный знак и оборудуйте его цепочкой.Спасибо.

Здравствуйте Жанна! По установке данного знака на Вашей придомовой территории необходимо письменно обратиться в управляющую компанию.


Громко работающий кондиционер

Здравствуйте) Пишу вам третий раз) Сегодня позвонила по номеру меня отправили по другому номеру 688055, на который целый день никто не отвечал. Позвонила по номеру, указанному на сайте 688-085 мне ответили что моей заявки-просьбы-пожелания-жалобы не поступало и она не рассматривается. С момента первой просьбы прошло полгода может быть меньше, второй - месяц) Так забавно и быстро вы откликаетесь) Наверное на установку кондиционера вы откликнулись быстрее? или у вас про это вообще никто не спрашивал? Оо какая загадочная ситуация. Ну дак вот о чем это я...... заявка моя не принята. А почему? суть проблемы: громко работающий а теперь и немного жужжащий кондиционер прям под окнами, который работает круглые сутки. Хоть бы о природных ресурсах заботились. Раз на жителей дома не реагируете. Это же ваша работа? Следить за хозяйством дома и реагировать на просьбы жильцов. Я просто думаю, если у вас этого делать не получается, может найти другую работу? Спасибо) Заметит это письмо ктонибудь или нет? АУУУУ

Здравствуйте Ирина! Ваше обращение принято в работу. Подробные разъяснения Вы можете получить по телефону: 900-156.


увеличение стоимости за содержание и ТО общего имущества в феврале

1. Прошу разъяснить - с чем связано трехкратное увеличение содержание и ТО общего имущества в феврале 2016. При подготовке ответа, пожалуйста, детализируйте расходы по стоимости.

2. Также прошу прокомментировать, какие ежемесячные функции включает обслуживание домофона.

Здравствуйте Татьяна! Корректировка оплаты за коммунальные услуги произведена по результатам проведенной проверки и вынесенного предписания Государственной жилищной инспекцией по Тюменской области, обязательного для исполнения. Подробные разъяснения Вы можете получить у специалиста по расчетам с населением по телефону: 688-084.


электронный адрес приемной для отправления заявления

04.03.2016 я уже отправила в этой форме запрос с просьбой сообщить эл.адрес, на который можно отправлять заявления. До сих пор ответа не последовало.

Я отправляла заявления от 03.03.2016 по восстановлению вытяжной системы вентиляции на адреса uk-standart@uk-standart.ru и на адрес uk-standart@mail.ru, но пришла отбивка, что письма были перенаправлены. Были ли получены данные заявления? Судя по всему, данные эл.почта уже некорректна.

Во избежание подобных задержек, прошу разместить эл.адрес в общем доступе на сайте.

Здравствуйте Татьяна! Ваше обращение принято в работу. Подробные разъяснения Вы можете получить у начальника ПТО по телефону: 688-087.


Закрытие заявки без выполнения работ.

Заявка №370628 от 27.02.2016 не выполнена, но закрыта как выполненная.
Мною была подана заявка на уменьшение температуры теплоносителя центрального отопления. Батареи работают по максимину, при положительной температуре воздуха днем и около нуля ночью. На 29.02.2016 в 19.00 заявка оказалась закрыта Кононовым Игорем (могу ошибиться, информацию принял по телефону). но батареи работают как и раньше. Изменений в обогреве квартиры нет. Прошу проверить информацию и сообщить: когда, кем и на сколько были изменены параметры теплоснабжения. А также, ответить, почему заявка закрыта без проведения каких, либо действий.

Здравствуйте Константин! По Вашему обращению обязательно проведем проверку. Все разъяснения Вы можете получить по телефону : 688-056.


ремонт

Здравствуйте, 2 года назад задавала вопрос о косметическом ремонте в подъездах, мне ответили что планируется летом 2014. Сейчас на дворе 2016. Ремонта так и не произошло. Когда? Ранее задавали вопрос по снесенной водосточной трубе при уборке снега. Ничего не изменилось,труба так и лежит отломлена. Когда конкретно, в какие сроки все будет делаться.Будем все фотографировать и отправлять на сайт администрации.Ваше бездействие уже надоело.

Здравствуйте Ольга! По поднятому Вашему вопросу подробные разъяснения Вы можете получить у инженера ПТО по телефону: 688-087. В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации принятие решения о проведении ремонта общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (пункт 1 части 2 статьи 44 ЖК РФ), вне зависимости от того, создано ли в данном доме товарищество собственников жилья или для управления домом выбрана управляющая организация. При этом решение о ремонте принимается большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме (часть 1 статьи 46 ЖК РФ). Таким образом, Жилищное законодательство Российской Федерации устанавливает исключительное право собственников помещений в многоквартирном доме принять на своем общем собрании соответствующие решения о перечне и денежной оценке работ по текущему ремонту, а управляющая компания определяет необходимость их выполнения. На сегодня, Вы вправе рассмотреть и принять решение по вопросу, связанным с проведением текущего ремонта на общем собрании собственников, которое состоится 7 марта 2016 года. В части выполнения работ по ремонту ливневой канализации на Вашем доме, сообщаем, что мероприятия будут выполнены за счет подрядной организации, оказывающей услуги по содержанию территории дома.


Контейнеры от мусора

Контейнер для крупногабаритного мусора ставят вплотную к машинам. Примерно 15 февраля в 23-30 большой контейнер горел, вызывали пожарных, машины успели убрать. 23 февраля контейнер поставили к моей машине так близко, что не возможно было открыть дверь со стороны водителя. Мастер переадресует к Вашей подрядной организации. Вопрос: 1. Зачем мы платим по статье - " Управление жилым фондом", если сами должны решать подобные вопросы? 2. Почему всегда возникает негативная реакция на обращения жильцов, долгие бессмысленные пререкания и явно выраженное нежелание решать текущие проблемы? 3. Почему нельзя оборудовать специальное место для контейнеров, а не ждать иска за причинение материального и морального ущерба?

Здравствуйте Татьяна! Устройство контейнерных площадок для мусоросборников на территории г.Тюмени осуществляются в соответствии с требованиями муниципальными нормативными актами. В соответствии с постановлением Администрации г.Тюмени от 18.10.2007г. №24-пк «Об утверждении порядка сбора и вывоза бытовых и промышленных отходов в городе Тюмени» Управы соответствующих административных округов осуществляют организацию по благоустройству и содержанию имущественных комплексов, организуют сбор и вывоз отходов с территории общего пользования соответствующего административного округа, утверждают график и маршруты вывоза бытовых отходов, присваивают учетные номера площадкам для бытовых отходов и ведут соответствующий реестр, присваивают учетные номера мусоросборникам и ведут соответствующий реестр. Принимая во внимание вышеизложенное, место соответствующей контейнерной площадки принято муниципальным решением управы Центрального административного округа г.Тюмени, а управляющая компания оказывает услуги надлежащим образом поддерживать ее санитарное состояние, в соответствии с Правилами благоустройства города Тюмени, утвержденными решением Тюменской городской Думы от 26.08.2008 №81. Замечания по размещению мусоросборника под КГМ и осуществления его выгрузки доведены до подрядной организации.


Световые проёмы в незадымляемой лестничной клетке

Здравствуйте. Согласно п. 4.4.7 СП 1.13130.2009 "Системы противопожарной защиты, ЭВАКУАЦИОННЫЕ ПУТИ И ВЫХОДЫ" лестничные клетки должны иметь световые проёмы площадью не менее 1,2м2 в наружных стенах на каждом этаже. В нашем доме освещение незадымляемых лестничных клеток должно осуществляться через остекление дверей лестничных клеток. Но вы почему то вместо остекления дверей лестничных клеток, сделали их глухими, приколотив фанеру. Исправьте данное отклонение от пожарных норм, иначе я буду вынуждена обращаться в главное управление МЧС России по Тюменской области.

Здравствуйте Надежда! Вы правы –правила нужны. Радует тот факт, что у нас есть неравнодушные собственники. Это мой дом, а не отдельно взятая квартира, закрывая дверь квартиры дом не перестал быть моим –нашим. По поднятому вопросу, управляющая компания готова остеклить дверные проемы, но с Вашей стороны наведите порядок, так как стекла бьют регулярно.


Уборка снега

Добрый день! За всю зиму ни разу не была нормально произведена уборка снега! После моего обращения приезжали уборщики, убрали снег только с одной стороны, парковка и дорога с других сторон так и осталась не очищенными!

Здравствуйте Елена! Основная проблема при уборке территорий от снега – автомобили, которые мешают уборке двора. Мы развешиваем объявления с просьбой убрать автомобили. Сознательные жильцы их убирают, трактор заходит и все прочищает. Водители снегоуборочной техники боятся помять припаркованные автомобили и нанести им ущерб, поэтому территория у припаркованных авто остается неубранной. В Вашем случае отсутствовала уборка межквартального проезда.


РЕМОНТ КРЫШИ !!!!!!

Здравствуйте! Прошу В ТЕЧЕНИЕ СУТОК принять СРОЧНЫЕ меры по ремонту кровли в доме №52Б по улице Котовского в связи с тем, что она имеет множественные повреждения. Результатом разрушения кровельного покрытия стали многочисленные протечки в квартирах.повреждено натяжное покрытие потолка!размокли обои и отстали от стен. Просочившаяся вода не только нанесла серьезный ущерб ремонту, но и вызвала короткое замыкание в розетке, в результате чего вышел из строя телевизор.Розетки в одной из комнат перестали работать,так как из них бежит вода!!!!!Надеюсь вопрос решится в течение суток !!!!

Здравствуйте Ирина Николаевна! Приносим свои извинения. По факту обращения, управляющей компанией проведена очистка кровли от снега и визуальный осмотр кровельного полотна (гидроизолирующих материалов). На сегодняшний день, как показал осмотр, крыша имеет ряд дефектов, связанных с погодными условиями: нарушение кровельного полотна к парапету, отсутствие герметичности покрытия на кровли. Дело в том, что плоская крыша выделяет небольшое количество тепла и нижняя часть снеговой «шубы» подтаивает и образуется слой льда, который легко может повредить изоляцию. В настоящее время ремонтные работы учтены в плане. Одновременно информируем, что в 2015 году силами управляющей компанией проводился текущий ремонт мягкой кровли указанного жилого дома.


Вывоз ТБО

Вывоз ТБО производится регулярно, но в 5-30 утра. Живу на первом этаже, поэтому, просьба перенести на другое время.

Здравствуйте! За нарушение правил вывоза ТБО подрядная организация предупреждена. Вывоз будет осуществляться с 07.00ч.


уборка снега

Добрый день. Сегодня у нас возле дома производится уборка снега. Вопрос почему уборщики разъезжают на тракторе по тротуару, газонам, прямо по насаждениям. Пока ездили по тротуару снесли водосточную трубу. Сломали горку, которую делали родители. В прошлом году задавили все кустики сирени (эти кустики посадил нам еще застройщик) и продавили асфальт. Почему такое безответственное отношение к своей работе?

Здравствуйте Анна! Управляющая компания приносит свои извинения за действия подрядной организации. Проведем проверку и устраним замечания.


Уборка снега

Когда будет произведена уборка снега?

Здравствуйте Елена! Замечания приняты, на территории двора будет проведена механизированная уборка. В последующем Вы можете обратиться по телефону:900-156.